尊龙官网随着电脑的普及,电脑维修也成为了新兴行业。然而,刚刚兴起的电脑维修点往往缺乏监管,电脑知识欠缺的消费者常常被“黑”。
李先生找到楼门口的一张小广告,拨打了电话,对方声称上门服务收费50元。李先生同意后,来了一个小伙子,但没有出示什么证件,只拎着一个工具箱。小伙子看了看就说,电脑主板烧了,需要更换配件,少说几百元。李先生将信将疑,花了50元将小伙子“请”走了。李先生把电脑主机带到三好街易购大厦一个电脑维修点,工作人员看了看说:“主板没坏,内存条好像有毛病,换一个吧。”电脑维修点前后两次得出的故障结论完全不同,李先生怀着疑问把电脑搬回了家。李先生随后请了一个熟悉电脑的朋友上门检测,没想到电脑只是操作系统丢失了某些文件,主板与内存条都没有什么毛病。
3月15日,记者对三好街的电脑维修点进行采访。发现大多数电脑维修点场地狭小脏乱,设备简陋,维修点的电脑配件不多,上门维修电脑的顾客稀少。
记者来到百脑汇大厦一楼西北角的“电脑医院”。这家“电脑医院”其实是一个柜台。柜台里面有两名工作人员,摆着一台电脑,一台破旧的复印机,一个玻璃柜台中零散地摆放着一些电脑配件。记者在旁边观察了半小时,并没有上门维修电脑的顾客。
维修点的杨老板告诉记者:“电脑渐渐普及,电脑维修的前景也越来越好。但是每天来的顾客并不是很多,一些消费者的电脑坏了之后都习惯于找熟人修。”记者问其原因,这位老板说:“不信任咱们呗。这也不能怪消费者,一些维修点乱收费、乱维修。咱这行业刚有点起色,就有人混水摸鱼了。”
杨老板要求他的员工一定要与消费者建立联系,维修之后要打电话回访。虽然杨老板这样要求服务,但他也承认一些员工的水平他也不了解,有时他还担心员工会把消费者的电脑修坏了。
记者从沈阳高新区工商局了解到,除了人员、设备、资金等,电脑维修最起码得有固定的门点,否则就不能拿到营业执照。这个规定主要就是为了避免专业技术不高的人滥竽充数,用“打游击”的方式欺骗消费者。有了固定门点就能给经营者以更多的约束,一旦出现纠纷或矛盾,消费者或者执法人员可以找到门点处理问题。
再有,按照相关规定,消费者在接受维修时,维修人员应出具合法票据,写明维修机件的名称、部位、故障以及检查费、修理费、辅料费和上门服务费等。维修涉及调换零配件的,应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的合格品;调换下来的原零配件,应予以退还。
高新区消费者协会还提醒消费者,在修电脑前,可以将电脑的主板、内存、CPU、硬盘、光驱、软驱等配件的品牌以及产品序列号一一记录下来,并让商家进行核对,防止在维修时被商家工作人员私自更换。同时要求将更换的配件带回,并确认该配件是否已经损坏。消费者最好选择那些规模比较大、设备齐全、维修费用明码标价的电脑维修店。本报记者常思哲
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